Scopri in anteprima la 2025 Release Wave 1 di Microsoft Dynamics 365

Microsoft ha pubblicato i piani per la 2025 Release Wave 1 di Microsoft Dynamics 365 e Copilot, con nuove funzionalità che saranno rilasciate tra aprile e settembre 2025. Questa release è progettata per rispondere alle esigenze in continua evoluzione delle imprese moderne, migliorando l'efficienza e promuovendo l'innovazione.

Automazione e Intelligenza Artificiale per una maggiore efficienza

Uno dei principali punti di forza di questa release è l'espansione delle capacità di intelligenza artificiale e degli agenti per automatizzare le attività di routine, fornire approfondimenti utili e migliorare il processo decisionale a tutti i livelli. Le nuove funzionalità migliorano l'esperienza utente, consentendo flussi di lavoro più intuitivi, una gestione delle risorse più intelligente e una maggiore collaborazione. Le aziende possono beneficiare di strumenti intelligenti che ottimizzano le operazioni, migliorano l'engagement con i clienti e supportano le iniziative di crescita.

Sicurezza, Governance ed Estensibilità

Oltre alla produttività e all'efficienza, questa release dà priorità alla sicurezza, alla governance e all'estensibilità, aiutando le aziende a scalare mantenendo conformità e controllo. Con questi aggiornamenti, le organizzazioni possono sfruttare appieno la potenza dell'intelligenza artificiale e degli agenti per trasformare le loro operazioni e offrire valore ai loro clienti.

Innovazioni principali di Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Sales: l'AI aiuta i commerciali a raggiungere i propri obiettivi migliorando la produttività. Copilot e gli agenti semplificano i task, aiutando a far crescere la pipeline, affinare le strategie e accelerare le trattative. Un'esperienza utente ripensata assicura che i sales abbiamo tutte le informazioni chiave a portata di mano, con ricerche automatizzate, follow-up continui e compiti prioritizzati che forniscono una guida costante.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service: introduce capacità agentiche per la gestione dei casi e delle conoscenze, oltre a un routing basato sull'intelligenza artificiale, estendendo le funzionalità di Copilot per migliorare la produttività del servizio clienti.

Microsoft Dynamics 365 Field Service: offre esperienze Copilot-first che migliorano le operazioni di servizio e le esperienze clienti. Le funzionalità chiave includono la generazione automatizzata di ispezioni da modelli, approfondimenti utili per i pianificatori, accesso rapido a informazioni vitali per i lavoratori in prima linea e i manager, oltre a integrazioni senza soluzione di continuità con Microsoft Teams e Outlook.

Microsoft Dynamics 365 Business Central: introduce agenti intelligenti per migliorare l'efficienza e l'automazione. Gli agenti si integrano alla perfezione per eseguire compiti complessi, generare report, automatizzare processi e ottimizzare la creazione di ordini utilizzando il linguaggio naturale. Questa release si concentra su produzione, sostenibilità e gestione di documenti elettronici, insieme a integrazioni migliorate con Shopify e Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: sfrutta l'intelligenza artificiale per coinvolgere i clienti su nuovi canali, creando nuovi scenari e opportunità di business. Grazie alle capacità avanzate dei journey, è possibile ottimizzare le interazioni con i clienti, assicurando che ogni punto di contatto sia significativo. Le nuove funzionalità di gestione dei moduli e degli eventi non solo semplificano il processo di generazione dei lead, ma aiutano anche a garantire che i lead di alta qualità siano acquisiti e seguiti al meglio.