AI Agents e Copilot: la nuova era del lavoro intelligente

Gli AI Agent di Copilot rappresentano una rivoluzione nel mondo del lavoro, consentendo alle aziende di delegare attività complesse a soluzioni avanzate basate sull’intelligenza artificiale generativa. Addestrati con dati specifici, questi agenti possono rispondere a domande, gestire processi multistep e agire in autonomia, ottimizzando produttività e risultati aziendali. Grazie a strumenti come Microsoft 365 e Dynamics 365, le organizzazioni possono utilizzare AI Agent preconfigurati o crearne di personalizzati per esigenze specifiche.

Scopri come gli AI Agent stanno trasformando i processi aziendali, dall'assistenza clienti alla gestione delle operazioni.

AI Agents e Copilot: come cambia il modo di lavorare

Gli AI Agent rappresentano una svolta epocale per le aziende, offrendo nuove opportunità di automazione e ottimizzazione dei processi lavorativi. Questi strumenti non si limitano a supportare le persone, ma lavorano al loro fianco o, in molti casi, al posto loro, semplificando attività complesse e permettendo ai team di concentrarsi su obiettivi strategici a lungo termine.

Immagina di dover gestire un alto volume di resi o fatture di spedizione, o di fornire assistenza IT più efficiente ai dipendenti. Ora puoi affidare queste attività agli AI Agent, che, grazie all'intelligenza artificiale generativa, possono occuparsene autonomamente, consentendoti di dedicarti a priorità strategiche.

Cosa sono gli AI Agent?

Gli AI Agent portano l’intelligenza artificiale generativa a un livello superiore. Non sono semplici assistenti personali, ma strumenti specializzati che possono essere configurati con competenze mirate, capaci di:

• Rispondere a domande con precisione
• Eseguire attività complesse e multistep
• Agire autonomamente in base ai dati e ai contesti di utilizzo

Ad esempio, un agente può essere addestrato per conoscere a fondo il catalogo prodotti di un’azienda e rispondere automaticamente alle domande dei clienti, o persino redigere presentazioni dettagliate sui prodotti. Altri agenti possono gestire ordini di vendita o coordinare operazioni logistiche, aumentando così la produttività e riducendo i costi operativi.

AI Agent e Copilot: collaborazione e automazione

Con Microsoft 365 Copilot, gli AI Agent ampliano ulteriormente il supporto offerto dagli strumenti di intelligenza artificiale. Ecco alcuni esempi di utilizzo:

• Assistenza nella routine quotidiana: Copilot può redigere email, creare riassunti di riunioni e progettare presentazioni.
• Agenti specializzati: un AI Agent personalizzato per la lead generation può operare in autonomia, trovando nuovi potenziali clienti mentre Copilot si occupa delle attività giornaliere.
• Funzioni operative: nelle supply chain, gli agenti possono esaminare fatture di spedizione per prevenire errori costosi, mentre nel customer service possono chiudere ticket IT in tempo reale.

Costruire e personalizzare gli AI Agent

Grazie a Copilot Studio, è possibile creare AI Agent personalizzati collegandoli ai dati aziendali più rilevanti, come email, report e sistemi di gestione clienti. Questo permette agli agenti di svolgere compiti specifici e fornire approfondimenti utili.

Ad esempio, in Microsoft Dynamics 365, gli AI Agent possono essere utilizzati per gestire flussi di lavoro comuni in settori come vendite, finanza e assistenza clienti. E con funzionalità avanzate come l’interprete in tempo reale su Microsoft Teams, è possibile rendere i meeting accessibili a livello globale.

L’AI al servizio del business

Gli AI Agent stanno ridefinendo il modo in cui le aziende affrontano le sfide quotidiane, liberando risorse preziose per obiettivi più strategici. Che si tratti di aumentare la produttività, ridurre i costi o migliorare il servizio clienti, gli AI Agent rappresentano un investimento essenziale per il futuro del lavoro.