Interventi tecnici: da semplice assistenza a vantaggio competitivo

🔧Come Dynamics 365 Field Service e l’IoT trasformano il service in leva strategica

Quanto è importante per la tua azienda garantire un’assistenza efficiente, tempestiva e predittiva ai tuoi clienti?

Nel mondo dell’assistenza tecnica e del field service, non basta più “risolvere il problema”.
Oggi, ciò che fa davvero la differenza è prevedere i guasti prima che accadano, intervenire in modo proattivo, e gestire ogni intervento con precisione chirurgica.

La sfida? Farlo in tempo reale, con risorse ottimizzate, riducendo costi e disservizi.
E trasformare ogni intervento sul campo in un’occasione per migliorare la soddisfazione del cliente e raccogliere dati strategici.

❌ Interventi lenti, non pianificati, poco trasparenti?

Molte aziende che operano nel service tecnico affrontano problemi comuni:

• Segnalazioni tardive o poco dettagliate
• Tecnici che arrivano sul posto senza le informazioni giuste
• Pezzi mancanti, strumenti non adeguati, tempi di intervento lunghi
• Difficoltà a tracciare le attività o a raccogliere feedback affidabili
• Nessun controllo su quando e come avverrà il prossimo intervento

In un mercato competitivo, questi elementi non sono solo inefficienze. Sono occasioni perse.

✅ Field Service intelligente con Dynamics 365 e IoT

Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, integrato con IoT e CRM, le aziende possono:

• 📡 Monitorare in tempo reale le condizioni dei dispositivi sul campo
• 📅 Pianificare interventi di manutenzione predittiva, riducendo guasti e downtime
• 📲 Assegnare in automatico l’intervento al tecnico più adatto, completo di scheda lavoro, mappa, cronologia guasti
• 🔄 Condividere dati aggiornati con tutto il team, migliorando la comunicazione tra customer service e field
• 📈 Usare i dati raccolti per migliorare prodotti, processi e performance del team

💡 Un caso reale?
Un cliente di EOS Solutions, produttore di impianti per la refrigerazione industriale, ha ridotto del 35% i tempi di intervento grazie a sensori IoT che rilevano variazioni di temperatura e attivano automaticamente l’intervento, con diagnosi già precompilata.
Il guasto viene risolto prima ancora che il cliente lo noti.

🚀 Da assistenza a leva strategica

Con Field Service evoluto e integrato:

• Il cliente non subisce più l’attesa, ma riceve soluzioni prima ancora di accorgersi del problema
• Il tecnico non parte alla cieca, ma arriva preparato e risolve in un unico passaggio
• Il team non reagisce agli imprevisti, ma anticipa le criticità grazie all’analisi predittiva

E tu, cosa puoi ottenere?

🔹 Meno interventi urgenti e più manutenzione programmata
🔹 Meno errori e più efficienza
🔹 Meno costi e più clienti soddisfatti

🔗 Come iniziare?

Con EOS Solutions hai al tuo fianco un partner esperto nel settore field, con soluzioni verticali basate su Microsoft Dynamics 365 Field Service, integrate con IoT, CRM e Power Platform.

👉 Contattaci per scoprire come trasformare il tuo servizio tecnico in un vero vantaggio competitivo