Zelger Hörexperten gehört zu den wichtigsten Hörgeräteanbietern Norditaliens. Das Unternehmen mit Sitz in Bozen betreibt in Südtirol und der Provinz Verona acht Zelger Center und zahlreiche Servicestellen, wo über 20 Mitarbeiter Menschen mit Hörproblemen betreuen. Kundennähe, ein hoher professioneller Anspruch und Innovationsfähigkeit, gepaart mit der über 30-jährigen Erfahrung in der Hörgeräteanpassung, sind die Grundpfeiler der Unternehmenskultur. Im Mittelpunkt steht die persönliche Beratung und Betreuung der Kunden durch bestens aus- und fortgebildete Mitarbeiter, die mit großem Einsatz und modernster technologischer Ausstattung das Hören zu einem ganz persönlichen Erlebnis machen.

Projekt

Zelger Hörexperten hat ein bedeutendes Projekt zur Positionierung und Wachstumsentwicklung des Unternehmens abgeschlossen, im Zuge dessen die relevanten Geschäftsprozesse neu definiert und die Unternehmenssoftware auf Microsoft Dynamics Nav umgestellt wurde. Somit ist das Unternehmen auch technologisch optimal für die Zukunft und maximale Kundenzufriedenheit aufgestellt.

Anforderungen

Die persönliche Beratung und Betreuung der Kunden ist eine wichtige Säule des Unternehmens. Die bestehende Unternehmenssoftware aus dem Hause SAP war nicht in der Lage, die betrieblichen Beratungsabläufe gezielt zu unterstützen. Einige Abläufe mussten doppelt durchlaufen werden. Hauptanforderung an das neue ERP-System war die effiziente Gestaltung der Arbeitsabläufe.

Lösung

Mit Microsoft Dynamics NAV konnten die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Benutzer-Eingabemasken an die betriebsspezifischen Anforderungen angepasst werden, sodass die einfache Anwendung des Systems für alle Mitarbeiter gewährleistet ist. Eine zusätzliche Erleichterung bei der Benutzung der neuen ERP-Software ist durch die Integration in die bereits verwendeten Microsoft-Anwendungen im Unternehmen gegeben. Die Mitarbeiter können somit in vertrauter Umgebung arbeiten.

Mit nur wenigen Klicks verfügt der Benutzer über eine komplette Übersicht zu Status und Aktivitäten eines jeden Kunden und somit über relevante Informationen für den Beratungsprozess. Die dadurch gewonnene Zeitersparnis kann in die Beratung und Betreuung der Kunden investiert werden.

Ein weiterer Vorteil von Microsoft Dynamics NAV ist der Schutz bei der Verwaltung von personenbezogenen Daten. Vor allem in unserem Arbeitsbereich ist es von extremer Wichtigkeit, dass die Kunden ihre sensiblen Daten geschützt wissen.