ViViBanca
ViViBanca wählte EOS Solutions als Digitalisierungspartner: vom automatisierten Customer Service Management System über die Implementierung von Kundenstammdaten bis hin zum automatisierten Lead Management.
Über uns
ViViBanca ist ein nationales Unternehmen mit Sitz in Turin, das sich auf die Kreditvergabe an private Haushalte und die Finanzierung von KMU spezialisiert hat. Als solides, sicheres und zuverlässiges Unternehmen entwickelt die ViViBanca ihr Geschäft durch Direktvermittlung, sowohl über digitale Dienste als auch über ihr Filialnetz.
Retail Banking
Kredite an private Haushalte
- Gehaltsabtretung
- Persönliche Darlehen
- TFS-Vorschüsse
- Kredite an KMU
Die Anforderungen
Von einem automatisierten Kundenservice-Management-System über die Implementierung von Kundenstammdaten bis hin zum automatisierten Lead-Management.
Die stark auf Innovation ausgerichtete Bank wählte EOS Solutions als Digitalisierungspartner.
Die ViViBanca suchte eine Omnichannel-Lösung, die Relationship-Marketing-Tools mit der Funktionalität einer Contact-Center-Plattform, einem automatisierten Reporting und einem Kundenmanagement-Tool, das den gesamten Funnel abdeckt, integriert. Von der Erstellung eines Leads bis zum Abschluss des Finanzierungsdossiers.
Die Lösung
Wir begannen damit, Prozesse zu gestalten und einen integrierten Workflow mit den Systemen der Bank zu schaffen, um die Erfahrung von Händlern und potenziellen Kunden zu verbessern.
Anschließend passten wir Dynamics 365 Sales Enterprise an die spezifischen Bedürfnisse der ViViBanca an. Wir integrierten es mit der Dynamics-Multisession-App, der Telefonleiste sowie der Whatsapp-Plattform. Dadurch ermöglichten wir die Arbeit an mehreren Sitzungen im selben Arbeitsbereich und automatisierten die Kommunikation und die Messung der Beziehungsdaten..
Wir haben Sharepoint als Dokumentenspeicher verwendet, während Dynamics 365 Marketing als Marketing-Automatisierungstool eingesetzt wurde, das u.a. automatische Pflegeprozesse für Cross-Selling ermöglicht.
Schließlich ermöglichte der KingswaySoft SSIS Integration Connector einen Zwei-Wege-Dialog zwischen der entwickelten Lösung und, der eingesetzten Verwaltungssoftware AS400. Das Cloud-basierte Ökosystem von Microsoft wurde ebenfalls mit den Angebotskonfiguratoren und den Legacy-Systemen zur Bearbeitung der Praxis am Ende des Verkaufsprozesses integriert.
Kundeninformation
- Sektor
- Haushaltskredite und KMU-Finanzierung
- Webseite
- www.vivibanca.it
- Angenommene Lösungen
- Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise
- + Dynamics 365 Marketing
- + Sharepoint
- + KingswaySoft SSIS Integration
Erzielte Vorteile
Die Vorteile der Lösung lassen sich in zwei Worten zusammenfassen.
Effizienz: Da alles nachverfolgt und gemessen wird, wird das Risiko, Aufträge zu verlieren, minimiert, und durch die kaufmännische Verwaltung kann das Volumen in derselben Zeit verdreifacht werden.
Effektivität: Die strukturierte Erfassung von Daten und deren Qualität ermöglicht Marketingprozesse, die die Nachfrage steigern sowie den Kundenstamm erweitern und aufwerten.
Die Einführung von Cloud-basierten Microsoft-Technologien, die miteinander integriert und ständig aktualisiert werden, ermöglicht es der ViViBanca, die Time to Value zu minimieren und durch technologische Innovation wettbewerbsfähiger zu werden.